【退货】淘宝退货常见的十大问题

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   淘宝退货常见的十大问题

q：卖家的退货权益是？对商品的要求是什么？

a：买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。买家退回的商品应当完好。

q：商品完好的标准是什么？不能拆封吗？

a：淘宝对商品完好的标准根据商品的不同分为：通用完好标准和特殊完好标准。通用完好标准是：1）买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

2）商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。

3）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

q：七天无理由退货的时间是从哪一天开始计算的？

a：七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。即10月30号收货，10月31号凌晨零时开始算第一天。选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。