【退货】与商家口头协议“多退少补” 退货时遭拒绝

    与商家口头协议“多退少补” 退货时遭拒绝

2015年9月14日，赵先生拨打本报热线反映称，他又被一件麻烦事缠上身——装修时购买的瓷砖剩余两箱，由于购买时与商家商定 “多退少补”，赵先生便准备把剩余的两箱瓷砖退回去，但却被商家拒绝退款。

上午退货时答应退钱，下午遭变卦

赵先生从今年4月份开始装修新房。“第一次装房子没经验，装修公司的进度也挺慢，所以，六、七月份的时候，我才购买厨房和阳台的瓷砖。”在朋友介绍下，赵先生来到位于金宇路上的济宁高新区陶瓷城，选择了其中一家进行交易。“因为我不知道该买多少，所以商家量完房子后大概估了个数目，说按照这个数目先付款，先送这些砖过去，要是多了就给退钱，要是不够再来补货。”

由于之后的装修项目还很多，赵先生就没有理会瓷砖的事情，直到7月底房屋装修完毕，赵先生的父亲把多余的瓷砖都收了起来。直到9月11日，赵先生突然接到了商家来电，说当时送过去的瓷砖多了两箱，要赵先生再补交160元。赵先生非常纳闷，明明当时算好的，怎么会多出两箱?于是他赶紧回家查看，一检查才发现，除了商家多送的两箱，竟然还有两箱剩余。“其实这两箱是不是他多送的我也不知道，应该是点数好了才送货，如果真像商家所说，多送的那两箱我当然得送回去。”赵先生告诉记者。

14日一早，他便拉着4箱瓷砖去了店里。店老板当时态度很好，表示店铺早上刚开门退钱不吉利，让赵先生先把瓷砖放在店里，下午再来拿钱。看着老板态度不错，赵先生没有多想就回了家。当天下午，赵先生再次来到店里，发现老板不在，只有两名员工。员工表示对此事并不知情，因此不能做主。在与老板沟通后，店员的回复让赵先生的心凉了半截：“不予退款。“明明上午刚说好，怎么下午就变卦了?”

厂家已停产，无法退货

记者跟随赵先生来到这家瓷砖店。问及不能退货的原因，店员解释说店里有规定，购买超过半个月就不予退换。对此，赵先生无法接受，“装修哪有半个月就能装完的?这不是霸王条款吗?再说本来我也没想退，是你们老板打电话让我来的，而且明明上午就说好了，怎么半天工夫就出尔反尔了?”随后，记者拨通了瓷砖店老板的电话，该老板解释称，赵先生购买的阳台瓷砖分上下墙拼花，上墙还有货，下墙的瓷砖已经停产了，赵先生退的是下墙瓷砖，所以不能退货了。听到这种解释，赵先生哭笑不得，“上下墙的瓷砖是拼花一套的，怎么还有生产半套的说法。”无奈之下，赵先生将瓷砖拉了回去。“瓷砖这么沉，让人来回折腾，光车钱就花了四五十元。以后买东西可得注意，口头协定一点用都没有。”赵先生说。

12315：瓷砖尚无细分维权标准，口头协议难以核实对于赵先生遇到的问题，记者拨打了12315消费投诉热线。“对于瓷砖，目前还没有细分的相关规定，因此只能按照一般的消费退换规定执行。”工作人员表示，如果消费者与商家之间签有相关协议，那么双方可以按照协议上的退换标准执行。但对于赵先生与瓷砖经销商之间的这种口头约定，因为难以提供证据，所以维权难度就很大了。