【退货】美的就“承诺反复”狡辩回应

    美的就“承诺反复”狡辩回应

美的回应：“可以退，但不是必须退”

南方都市报：现在消费者能退货的条件是什么？购买煲超过一年的，不见了发票的话还能否退？

陈小平（美的公司生活电器事业部的新闻发言代表）：消费者凭购买的发票可以办理退货。我们说可以退货，是出于企业对消费者负责任的态度和表现，但不是必须的。在这事件上，我们只是做了不当的宣传，但产品本身不存在质量问题，我们有相关的国家权威部门的检验报告，证明产品是合格的，安全的，对人体没有害。所以我们没有义务一定要接受产品的退货。

南都：做了不当的宣传也就是欺骗了消费者，货不对板。就像我买了钻石戒指，后来经过鉴定，戒指镶嵌的不是钻石，而是玻璃，但玻璃对人体也无害，那是否我就不能退货了？

陈小平：我们的产品的确还是紫砂煲。不同于钻石戒指和玻璃戒指的比较。

南都：那为什么广州的售后服务店都说27号接到公司的最新通知，说只能凭发票，一年内购买的煲才能退？和之前承诺的退货条件不一样呢？

陈小平：我们没有向售后服务部发过任何正式的通知。

南都：但确实，售后服务店是收到通知后才改变了退货的条件。

陈小平：我们发不发出通知是我们内部的事情，没有必要跟媒体作解释，信息不需要给媒体透露。

南都：那现在办理退货的条件是什么？到底还可不可以退？

陈小平：我们可以办理退货，但不代表必须退。我愿意给你钱，但不代表我必须给你钱。我们办理退货的条件没有发生变化。而且我们会根据国家主管部门的处理意见去执行，当有最新的消息时会及时对外发布。